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Échange de produits

Parfois, lors d'achats en ligne, il peut arriver qu'un produit ne réponde pas à vos besoins ou à vos attentes. Vous pouvez toujours renvoyer un produit commandé, sans qu'aucune question ne vous soit posée, dans les 30 jours suivant la livraison. Si vous le souhaitez, vous pouvez sélectionner un autre article ou demander le remboursement de votre paiement sur votre compte bancaire. Vous pouvez également sélectionner un produit plus cher sur la base d'un paiement supplémentaire.

 1.Nous informer
Après la livraison de votre colis, si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, quelle qu'en soit la raison, et que vous souhaitez faire un retour, veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant la livraison. Vous pouvez nous contacter par téléphone au +386 (0) 59 344 580 ou par e-mail à [email protected].

 2.Remplir le formulaire et préparer votre colis
Formulaire de retour Formulaire de retour et emballez votre colis de manière à assurer un transport sûr. Renvoyez le produit non endommagé et non utilisé dans son emballage d'origine, avec les étiquettes d'origine et joignez la facture originale. De plus, vous devez assurer la protection de l'emballage d'origine du produit en l'insérant dans un emballage de protection supplémentaire (p.ex., une boîte de carton). Envoyez le colis à Grosbasket d.o.o., Ukmarjeva 6, SI-1000 Ljubljana, Slovénie

En cas de retour, les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur.

 3.Échange de produit et remboursement
Lorsque le colis a été livré au siège social de Grosbasket, le produit est examiné pour déceler d'éventuels dommages et défauts. Ensuite, le client reçoit un nouveau produit ou le remboursement de son paiement. Nous vous enverrons un nouveau produit ou vous rembourserons dans les 10 jours ouvrables.

Vous pouvez trouver un formulaire de retour de produit ICI.